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15期猛虎报
上海健康医学院:一站式服务让师生静心万众118图库彩图区从教就
发布时间:2020-01-20        浏览次数:        

  建校四年多以来,上海健康医学院始终将制度建设、服务创新作为推进依法治校、提高学校内部治理水平的重要抓手和建设现代大学制度的重要基础性工作,积极应对解决办学中的困难问题。由于学校横跨中专、大专、本科多个学段,设有14个本科专业和27个专科专业,教师千人、学生万人规模。由北苑、300tkcom全年历史图库强盛兵团魂灵锤炼前行 调集广电资源共谱新,南苑和新南苑组成的主校区,坐落浦东新区的国际医学园区,校外还有市六人民医院东院及南院、嘉定区中心医院、周浦医院、浦东新区人民医院等多所附属医院。各级各类师生乃至医护人员,不免有事要办,而办起事来又不免来回跑腿。对此学校“主人翁”呼声颇高:校内能不能也有一条“人民大道”,办事窗口集中化、办事流程集约化?

  面对师生反映强烈的这一情况,学校结合2019年党政工作要点中的“坚持目标管理,深化服务管理体制改革”任务要求,即知即改,从加大审批流程改革入手,重塑职能部门形象,再造服务体验,在学校智慧校园已具备的一系列支撑平台上,以“服务便捷、办事规范、数据共享、高效协同”为基本原则,着力建设“线上线下联动、一站式服务”的体系,实现线上“一次登录,全网办通”、线下“只进一扇门,最多跑一次”,打造了一个集信息咨询、审批办理、管理协调于一体,实行集中受理、并联审批、协同办理及智慧运行一站式服务的面向全校师生的综合性服务平台——200事务大厅。

  200事务大厅设在北苑1号楼二楼,分为综合服务区、休息等待区、自助服务区、部门会商区,开设10个服务窗口。首批入驻党校办、人事处、财务处、教务处、科技处、国际交流处(港澳台办公室)、资产与设备管理处、信管中心等8个职能部门,截止当前可办理印鉴使用、采购申报、资产报废、专项财务报销、因公出国(境)签证办理等36个审批和服务事项。结合主题教育精神要求,事务大厅秉承为师生“减负”的工作理念,努力为一线教师提供优质服务。

  紧盯师生需求,坚持问题导向。校领导结合主题教育调研,深入机关部处和二级学院(部、中心)召开座谈会,了解师生在行政服务方面的需求,收集意见建议。针对反应出的问题,学校即知即改,按照简政放权的具体要求清查审批、服务事项,加强联勤联动,解决难点痛点,优化教育教学环境,让教师把宝贵时间和精力配置到教书育人的主业、立德树人的使命上来,使师生能够静心从教就学。

  深化流程再造,落实提质增效。为改变以往师生办事“多次跑、反复跑”的现象,学校通过200事务大厅将以往“各部门各自为阵”转变为“联勤联办”,这背后是服务流程的革命性再造。学校协调办事大厅入驻部门优化审批流程,减少了25个办事环节,结合智慧校园“E办事”系统,实现线上线下联动,为师生提供了一站式服务。在工作过程中按照学校“1357”办事规则和行政督查督办工作要求,形成“一站式”受理、多部门会商会签的工作机制,在相应的时限规定内,切实解决问题,便捷高效地服务教职员工,提高了办事效率。“以前,我们教师因公出国(境)校内报批流程,需要填写申请表、审核表等,还需要跑经费管理部门、人事处、组织部等5个部门走流程。”护理与健康管理学院万广圣老师说,“以往这套流程走下来需要2-3周,现在各个部门的审核程序都在网上一目了然,我还能时时看到审核的进度。”万老师的报批流程只用不到一周时间,比以往缩短了三分之一的时间。

  依托建章立制,完善制度体系建设。200事务大厅以制度建设为抓手,加强工作规范,改进工作作风,青海省档案馆融会2020年八方面办事干事买马,制定了《200事务大厅管理办法(试行)》,明确了服务质量标准。实行公开办事和规范办理,让教师明明白白、清清楚楚地办理各种事项。联动入驻部门进行了规章制度的“废改立释”工作,结合制度汇编,推动完善了学校的制度体系建设。

  结合智慧运行,营造良好环境。走进200事务大厅,智能机器人便开启了第一声问候,“欢迎您来200事务大厅,请问您需要办什么事?”智能机器人会根据教师的不同需求,会给出一整套办事流程。此外,大厅还引入了自助办理业务设备。教师在等候办事过程中,整个休息等待区域有舒适的沙发、座椅及书籍等,环境非常轻松温馨,种种贴心呵护流露出为教师服务的温度。

  200事务大厅自2019年3月19日正式建成启用以来,至今共服务师生办理事项23000余次,月平均达到2500余次。总结半年多来的工作,主要有以下两点经验:

  一、要以师生满意作为检验办事大厅工作成效的首要标准。持续围绕工作中新发现的师生办事难点、堵点,深入开展调查研究,认真梳理、分析问题,深挖根源、症结,聚焦关键破解难题,改进工作思路和措施,只有解决好群众的操心事、烦心事,才能真正提升教师的获得感。

  二、要深入推动简政放权,深化服务管理体制改革,完善制度体系建设。以200事务大厅为切入口,各部门以“减环节、减时间、减材料、减跑动”的目标优化审批流程,梳理本部门的规则制度,对不能与学校发展新形式相适应的制度文件进行了废止或修订,解决了本部门与其他部门或校级层面的规则制度相冲突的情况。

  200事务大厅建设是学校行政服务改革的一项创新,不仅是管理的创新,更是理念的创新,要持续做好,构建长效工作机制:

  一、以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,深化工作内涵。要在“找差距、抓落实”上下功夫,在“转、化、出”三个字上再做深化。“转”就是要转变思想方式,立足以师生为中心的根本点,问计问需于师生,进一步简政放权,提升师生获得感。“化”就是要化为作风面貌,事务大厅和入驻部门,要以更加扎实的作风、更加振奋的面貌,推动自身、事务大厅乃至全校精气神的提升。“出”就是要在全面总结工作经验和不足的基础上,拿出工作计划,在师生犯愁的问题上出力气,拿出有效的破解方法,啃“硬骨头”。

  二、进一步探索简政放权,减少审批项目,缩短办事流程,全力推进增强服务事项线事务大厅的服务和功能的要继续深化,就必须勇于自我加压,力戒形式主义、官僚主义,不断完善200办事大厅的服务内容,优化提升服务功能,持续为教师减负,为提高教育教学质量服务。

  三、加强事务大厅日常管理,建立健全督查考核机制。继续深化与“E办事”小程序的匹配,用好信息化手段促进行政高效化;在各部门联勤联动、首问负责的基础上,深化部门内的联勤联动、业务培训。制定事务大厅的评优评先激励机制,鼓励大厅服务人员的积极性和创造性。

  把初心变恒心,视使命如生命。上海健康医学院200事务大厅以提升师生获得感为切入点,正视问题、刀刃向内,破局师生办事堵点、难点、痛点,强化作风建设,优化服务流程,推动学校行政服务改革走深、走实、走细。